Help Center

Krok 1: Vyhľadajte konkrétny produkt a pozrite sa na dostupné bezpečné platobné metódy

• Ako nájdete tovar, ktorý máte záujem kúpu, kliknite naň. Následne sa dostanete na stránku s daným produktom. U danej ponuky uvidíte dostupné platobné metódy. Pozrite sa, či je u takej ponuky možné zvoliť merXu Protected Payments.

Krok 2: Odoslanie dopytu

• Aby ste sa mohli spojiť s predajcom a dojednať si podmienky transakcie kliknite na tlačidlo "Odoslať dopyt". Následne sa spustí messenger, prostredníctvom ktorého bude možné komunikovať s daným predajcom.

Krok 3: Komunikácia s predajcom

• Až budete v messengeri, bude potrebné nastaviť dodaciu adresu a počkať na odpoveď predajcu.

Krok 4: Platba

• Akon predajca odpovie, môžete postúpiť ďalej a zvoliť si platobnú metódu. Je kľúčové, aby ste si vybrali chránenú platbu uvedenú v hornej časti danej ponuky. Postupujte podľa inštrukcií a dokončite platbu.

Krok 5: Súhlas s Podmienkami

• Nezabudnite odsúhlasiť Podmienky merXu, konkrétne prílohu č. 5 - Pravidlá pre vykonávanie platieb prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb - Adyen.

Krok 6: Dokončenie platby

• Po úspešnom zadaní platby je možné sa pozrieť na súhrn objednávky TU. Na tomto mieste uvidíte, že vaše peniaze sú uschované na špeciálnom bankovom účte pre merXu Protected Payments. Rovnako je možné sledovať stav vašej platby v rámci messengeru na stránke s daným predajcom TU. Relevantné informácie nájdete na pravej strane. Pokiaľ vás budú zaujímať detaily, kliknite na tlačidlo "Zobraziť".

Krok 7: Potvrdenie prevzatia tovaru

• Do 2 dní od vykonania platby obdržíte správu s prosbou, aby ste potvrdili prevzatie objednaného tovaru. Uvítali by sme, aby ste potvrdenie zaslali čo najskôr po prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neurobíte do 30 dní od vykonania platby, prípadne pokiaľ sa nevyskytnú žiadne problémy s tovarom, budú peniaze uvoľnené na účet predajcu. Prevzatie tovaru môžete taktiež potvrdiť na stránke so zhrnutím objednávky.

Krok 8: Dokončenie transakcie

• Potvrdením prevzatia tovaru je transakcia dokončená a predajcovi je na jeho účet uvoľnená platba zaslaná na účet merXu.