Záruka
Záruka je - spolu so zárukou - základom pre reklamáciu. Ide o dobrovoľné vyhlásenie o kvalite tovaru zo strany obchodníka, teda ručiteľa*. Upravujú to ustanovenia Občianskeho zákonníka. Je potrebné pripomenúť, že chýbajúci záručný list nijakým spôsobom neobmedzuje práva kupujúceho vyplývajúce zo záruky – môžu však nastať ťažkosti s určením rozsahu jeho obsahu.
* Poznámka: Predávajúci môže, ale nemusí byť ručiteľom. Toto by malo byť uvedené v záručnom liste. Ak tomu tak nie je, záruku možno považovať za poskytnutú obchodníkom, ktorý urobil vyhlásenie.
Záruka je inými slovami záväzok ručiteľa voči kupujúcemu vymeniť, opraviť alebo prevziať vec (a vrátiť peniaze), ktorá nespĺňa vlastnosti uvedené v záručnom liste, popise alebo aj reklame. Pritom treba pamätať na to, že ručiteľ si dobrovoľne a individuálne vymedzuje svoje povinnosti. Môže teda ustanoviť rôzne výnimky, v rámci ktorých nebude mať kupujúci žiadne práva.
Aká je záruka?
Záruka sa poskytuje uvedením tohto vyhlásenia v záručnom liste, v popise ponuky alebo v reklame tovaru.
Obsah záruky by mal byť formulovaný jasnou a zrozumiteľnou formou. Mala by obsahovať najmä tieto informácie:
- meno a adresa ručiteľa
- trvanie a územný rozsah záručnej ochrany
- práva, ktoré sa majú uplatniť v prípade vady;
- vyhlásenie „Záruka nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje práva kupujúceho podľa záručného poriadku na vady predávaného tovaru“.
Je potrebné pripomenúť, že so sľubmi v reklame sa zaobchádza rovnako ako so sľubmi v záručnom liste.
Na nové veci ponúkané obchodníkmi sa spravidla vzťahuje záruka, ale o tom, či poskytne kupujúcemu záruku na svoj výrobok, rozhoduje ručiteľ. Rozhoduje aj o tom, aký bude jeho obsah a rozsah, napr.
- aký bude počet opráv
- podmienky, za ktorých možno predmet vymeniť
- či budú uvedené servisné adresy.
Trvanie záruky
Ak v záručnom liste nie je uvedená doba ochrany, predpokladá sa 2 roky – počnúc dňom dodania tovaru kupujúcemu. Garant však môže určiť dobu trvania záruky, takže môže trvať napríklad jeden alebo päť rokov alebo môže byť poskytnutá doživotne.
Ak ručiteľ vymenil chybný výrobok za nový alebo vykonal podstatnú opravu, začne plynúť záručná doba znova od doručenia vymenenej alebo opravenej veci zákazníkovi. Ak dôjde k výmene jedného dielu, ktorý patrí k reklamovanému tovaru, plynie záručná doba na tento diel od začiatku plynutia záručnej doby.
Ručiteľ musí splniť svoje povinnosti (napr. opraviť alebo vymeniť tovar) v lehote uvedenej v záručnom liste. Ak táto doba nie je určená, mal by tak urobiť ihneď, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu kupujúci tovar doručí.
Záruka vs
Práva udelené v rámci záruky sú nezávislé od práv uvedených v záruke. To znamená, že ak reklamácie kupujúceho nie sú uznané na niektorom z uvedených podkladov, má kupujúci právo uplatniť si nároky na inom dostupnom podklade - napr. pri neuznaní reklamácie v rámci záruky môže kupujúci uplatniť reklamáciu podľa záruka.
Ako uplatniť záruku?
Neexistujú jednotné pravidlá pre uplatnenie záruky - o všetkom rozhodujú podmienky záručného listu. Inými slovami, keďže záruku poskytuje ručiteľ a robí tak dobrovoľne, ručiteľ rozhoduje aj o podmienkach záruky.