Chránené platby merXu pre kupujúcich – často kladené otázky

Zaviedli sme chránené platby merXu, aby sme minimalizovali riziko, že nedostanete zaplatený tovar, a rovnako aby sme zaistili bezpečnosť transakcií na našej platforme.

Pri platbe za objednávku na merXe pomocou chránenej platby merXu sa už nemusíte báť, že prídete o svoje peniaze pri platbe za objednaný tovar pred jeho doručením.

S chránenou platbou merXu sú finančné prostriedky zaslané a uložené na bezpečný účet pre predajcov (účet „chránené platby“) v holandskej banke s názvom Adyen.

Predajca ani merXu nemajú k týmto prostriedkom prístup a Adyen ich nemôže žiadnym spôsobom použiť.

Peniaze budú predávajúcemu prevedené až po potvrdení, že ste tovar prevzali.

V prípade, že objednávku nedostanete alebo bude doručená neúplná, môžete požiadať o vrátenie peňazí (po predchádzajúcej dohode s predajcom, že tovar skutočne nebol dodaný vôbec alebo nebol kompletný). Bezpečnosť uložených prostriedkov je garantovaná Adyenom.

E-mailom obdržíte upozornenie, ktoré vám umožní potvrdiť prevzatie tovaru. Pokiaľ do 30 dní od zaplatenia nepotvrdíte prevzatie tovaru alebo nenahlásite žiadny problém, budú peniaze prevedené predávajúcemu. Na stránke so zhrnutím objednávky bude k dispozícii aj možnosť potvrdenia prevzatia tovaru.

MerXu poskytuje chránené platby ako voliteľnú funkciu v súlade s vybranými ustanoveniami Obchodné podmienky merXu -  prílohy č. 5. Po potvrdení riadneho priebehu transakcie budú predajcovi uvoľnené finančné prostriedky a budú mu obratom zaslané na jeho účet. Ak tovar dorazilo poškodené, nahláste sa prosím predajcovi.

Chráněné platby merXu sú zdarma.

Transakcia, ktorú ste uzavreli, je zmluvou medzi vami a predávajúcim. Najprv kontaktujte predajcu a preberte detaily prípadnej reklamácie.

Prevzatie tovaru nahláste prosím bezodkladne. Dostanete od nás niekoľko upomienok, ale odporúčame vám neotáľať, pretože to môže spôsobiť problémy pri vykonávaní transakcií s predajcami na merXe. V prehľade objednávky máte k dispozícii príslušné tlačidlo.

Pokiaľ prevzatie tovaru nepotvrdíte, prevedieme peňažné prostriedky Predávajúcemu najneskôr do 30 dní po zaplatení.

Prípadný problém nahláste e-mailom na adresu podpra@merxu.com. Urobte tak najneskôr do 30 dní od vykonania platby na účet chránených platieb.