merXu Protected Payments Dla Kupujących - FAQ
FAQ
FAQ
Czym jest ta funkcjonalność i jaką ochronę mi daje?
Wdrożyliśmy merXu Protected Payments, aby zminimalizować ryzyko nieotrzymania opłaconego towaru i zapewnić bezpieczeństwo transakcji na naszej platformie.
Płacąc za zamówienie na merXu z wykorzystaniem merXu Protected Payments, nie musisz się już obawiać, że stracisz środki płacąc za zamówiony towar przed jego dostawą.
Dzięki merXu Protected Payments, środki są zdeponowane na bezpiecznym koncie rozliczeniowym merchanta ( “rachunek Protected Payments”) w holenderskim banku Adyen.
Do tych środków nie ma dostępu ani sprzedający ani merXu, a Adyen nie może ich w żaden sposób wykorzystać, zgodnie z prawem bankowym.
Środki zostaną przekazane sprzedającemu dopiero po potwierdzeniu, że otrzymałeś towar.
W sytuacji, gdybyś nie otrzymał zamówienia lub zostało ono dostarczone w niepełnym wymiarze, możesz zawnioskować o zwrot środków (po uprzednim ustaleniu ze sprzedawcą, że faktycznie towar nie został w ogóle lub nie w pełni dostarczony).
Bezpieczeństwo zdeponowanych środków zapewnia Adyen, jako bank.
Jak mogę potwierdzić otrzymanie towaru?
Otrzymasz wiadomości mailowe, dzięki którym będziesz mógł potwierdzić otrzymanie towaru. Jeśli do 30 dni od zapłaty nie potwierdzisz otrzymania towaru, lub nie zgłosisz zastrzeżeń dotyczących towaru, wtedy pieniądze zostaną przekazane Sprzedającemu.
Opcja potwierdzenia otrzymania towaru będzie również dostępna na stronie podsumowującej Zamówienie.
Jaka jest rola merXu w tych transakcjach?
merXu udostępniania merXu Protected Payments, jako opcjonalną funkcjonalność dla Kupujących zgodnie z postanowieniami Regulaminu merXu, Załącznik nr 5
Po potwierdzeniu prawidłowego przebiegu transakcji, Sprzedawca otrzyma środki zdeponowane na jego koncie Adyen.
Jeśli towar dotarł uszkodzony - zgłoś to Sprzedawcy.
Ile to mnie będzie kosztowało?
merXu protected Payments jest darmowe.
Mam problem z towarem, co mogę zrobić?
Transakcja, którą zawarłeś jest umową między Tobą a Sprzedawcą. W pierwszej kolejności skontaktuj się ze Sprzedawcą i ustal szczegóły ewentualnej reklamacji.
Do kiedy mogę zgłosić, że towar dotarł?
Zgłoś otrzymanie towaru niezwłocznie. Otrzymasz od nas kilka przypomnień, jednak zachęcamy, aby nie zwlekać, ponieważ może to spowodować problemy w realizowaniu transakcji ze Sprzedającymi na merXu. Do dyspozycji masz przycisk w podsumowaniu zamówienia.
Jeśli nie potwierdzisz otrzymania towaru samodzielnie, wypłacimy środki Sprzedającemu nie później niż po 30 dniach.
Jak i do kiedy zgłosić, że nie otrzymałem towaru?
Przed 30 dniem od wpłaty na Protected Payments account zgłoś mailowo na adres pomoc@merxu.com, że nie otrzymałeś towaru.