ZAŁĄCZNIK NR 5 DO REGULAMINU - ZASADY DOKONYWANIA PŁATNOŚCI ZA POŚREDNICTWEM DOSTAWCY USŁUG PŁATNICZYCH - ADYEN
I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1. Niniejszy rozdział zawiera dodatkowe definicje związane z korzystaniem z usług płatniczych Dostawcy:
a.Przelew bankowy - Przelew Bankowy w rozumieniu Załącznika nr. 6 – Zasady dokonywania płatności przy użyciu merXu Protected Payment.
b. Chargeback - reklamacja dotycząca Transakcji, w ramach której wydawca karty płatniczej, Organizacja Płatnicza lub inna instytucja finansowa wymaga zwrotu środków do Kupującego.
c. merXu Protected Payment - opcjonalna funkcjonalność udostępniana przez Usługodawcę, w przypadku rozliczenia Transakcji w sposób akceptowany przez Usługodawcę, zgodnie z pkt. IV niniejszego Załącznika lub w przypadku rozliczenia Transakcji poprzez Przelew Bankowy, zgodnie z Załącznikiem nr. 6 – Zasady dokonywania płatności przy użyciu merXu Protected Payment. Płatność Chroniona merXu nie jest usługą płatniczą, usługą bankową, usługą ubezpieczeniową ani żadną inną usługą regulowaną.
d. Instrukcje - instrukcje rozliczeniowe składane przez Sprzedającego wobec Dostawcy lub Usługodawcy.
e. Dostawca - w rozumieniu niniejszego Załącznika nr 5 spółka Adyen N.V., Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Holandia, posiadająca zezwolenie instytucji kredytowej i podlegająca nadzorowi centralnego Banku Holandii.
f. Platforma Dostawcy - platforma Dostawcy służąca do przetwarzania i przyjmowania płatności, wykorzystywana przez Dostawcę w celu świadczenia Usług płatniczych.
g. Organizacja Płatnicza - w szczególności Visa lub Mastercard (w tym wszystkie ich organizacje lokalne) oraz banki, a także inne organizacje kierujące wydawaniem i wykorzystaniem kart kredytowych i debetowych lub innych metod płatności, w tym przelewów bankowych.
h. Dowód Dostawy - dowód dostawy wszystkich Produktów będących przedmiotem Oferty (w tym ich liczby) do Kupującego, który skorzystał z merXu Protected Payment. Dowód Dostawy obejmuje: (i) w przypadku dostawy za pośrednictwem przewoźników lub operatorów pocztowych - wyciąg z systemu śledzenia przesyłek lub potwierdzenie dostawy wystawione przez danego przewoźnika lub operatora pocztowego; oraz (ii) w przypadku pozostałych metod dostawy - inny, niebudzący wątpliwości dowód otrzymania Produktu przez Kupującego.
i. Proces Przyjmowania Sprzedającego (onboarding) - czynności wykonywane przez Sprzedającego w celu uzyskania dostępu do Usług płatniczych, które obejmują podanie przez Sprzedającego danych podmiotowych lub dostarczenie wymaganych dokumentów w celu weryfikacji tożsamości Sprzedającego (KYC), zaakceptowanie przez Sprzedającego Regulaminu Adyen oraz podanie danych rachunku bankowego w celu rozliczenia środków z tytułu pomyślnie zrealizowanych Płatności.
j. Regulamin Organizacji Płatniczych - obowiązujące zasady i wytyczne operacyjne wydane przez Organizacje Płatnicze, wraz ze zmianami wprowadzonymi przez Organizacje Płatnicze.
jk Regulamin Adyen - regulamin świadczenia usług przez Dostawcę na rzecz Użytkowników, tj. odpowiednio Sprzedających lub Kupujących, dostępny pod adresem: https://www.adyen.com/legal/terms-and-conditions.
l. Usługi płatnicze - usługi płatnicze w rozumieniu polskiej ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, świadczone przez Dostawcę na rzecz Użytkowników.
2. Usługodawca umożliwia Użytkownikom rozliczanie Transakcji dokonywanych na Platformie za pośrednictwem Dostawcy, na warunkach określonych w niniejszym Załączniku.
3. Usługodawca umożliwia Użytkownikom korzystanie z merXu Protected Payment w przypadku Płatności dokonywanych przy użyciu metod płatności akceptowanych przez Usługodawcę, zgodnie z sekcją IV niniejszego Załącznika. Korzystanie z merXu Protected Payment w przypadku płatności dokonywanych Przelewem Bankowym odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Załączniku nr. 6 - Zasady dokonywania płatności przy użyciu merXu Protected Payment. Świadcząc Płatność Chronioną merXu, Usługodawca działa wyłącznie w imieniu Sprzedawcy.
II. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA Z USŁUG DOSTAWCY
1. Korzystanie z Usług płatniczych Dostawcy wymaga zawarcia umowy o świadczenie Usług płatniczych pomiędzy Dostawcą a Sprzedającym. Usługodawca udostępnia na Platformie funkcjonalność, która pozwala na przekierowanie Sprzedającego do serwisu Dostawcy w celu zawarcia tej umowy.
2. Dla wszystkich Sprzedających, którzy zarejestrują się na Platformie Usługodawcy po dniu 3 lipca 2023 r., zawarcie umowy o świadczenie Usług płatniczych między Dostawcą a Sprzedającym jest obowiązkowe dla celu wystawiania Ofert na Platformie.
3. Sprzedający, którzy zarejestrowali się i dokonali Weryfikacji na Platformie Usługodawcy oraz wystawili Oferty do dnia 3 lipca 2023 r. mają obowiązek zawarcia umowy o świadczenie Usług płatniczych pomiędzy Dostawcą a Sprzedającym w terminie do dnia 30 września 2023 r. Brak zawarcia umowy będzie skutkował zawieszeniem Konta Sprzedającego.
4. Obowiązek zawarcia umowy o świadczenie Usług płatniczych, o której mowa w pkt. II.3 powyżej, dotyczy również Sprzedających, którzy zawarli już umowę o świadczenie usług płatniczych z PayU.
5. W celu zawarcia umowy z Dostawcą, każdy Sprzedający musi nawiązać relację bezpośrednio z Dostawcą oraz zakończyć pomyślnie Proces Przyjmowania Sprzedającego (onboarding). Dostawca może bezpośrednio kontaktować się ze Sprzedającym w celach związanych z przeprowadzaniem Procesu Przyjmowania Sprzedającego (onboardingu).
6. Usługodawca wspiera przeprowadzanie Procesu Przyjmowania Sprzedającego (onboardingu) poprzez wykonywanie następujących czynności:
a. zebranie i wstępne zweryfikowanie dokumentów KYC Sprzedającego przed ich przekazaniem do Dostawcy,
b. wykonywanie minimalnych czynności przygotowawczych dotyczących czynności KYC realizowanych w stosunku do Sprzedającego i przesyłanie określonych danych KYC do Dostawcy, zapewniając, że wszystkie dostarczone informacje dotyczące Sprzedającego w toku Procesu Przyjmowania Sprzedającego (onboardingu) są kompletne,
c. komunikowanie się ze Sprzedającymi w zakresie problemów, błędów lub pomyłek dotyczących przesłanych informacji i dokumentacji w ramach procesu rejestracji,
d. umożliwianie Sprzedającym wnioskowania o dostęp do usług Dostawcy poprzez udostępnianie Procesu Przyjmowania Sprzedającego (onboardingu) na swojej stronie internetowej,
e. kontaktowanie się z Dostawcą w celach związanych z Procesem Przyjmowania Sprzedającego (onboardingiem).
7. Wykonywanie Płatności wymaga zaakceptowania Regulaminu Adyen przez Sprzedającego oraz, w zależności od przypadku, Kupującego.
8. Dostawca samodzielnie decyduje o tym, czy zawrze umowę o świadczenie Usług płatniczych ze Sprzedającym i, w zależności od przypadku, Kupującym.
9. Z zastrzeżeniem pkt. II.10 poniżej, w celu realizacji Płatności, Dostawca może udostępniać różne metody płatności, w zależności od państwa świadczenia usługi, w tym:
a. BLIK,
b. karty płatnicze (w tym Visa Checkout digital wallets, MasterPass, ApplePay, GooglePay),
c. płatności Trustly,
d. karty kredytowe,
e. pay by link,
f. Open Banking International,
g. iDEAL,
h. SOFORT,
i. EPS,
j. „Kup teraz, zapłać później z Billie” (dotyczy kupujących z krajów: Niemcy, Austria i Holandia)
10. Dostawca decyduje o:
a. nieudostępnianiu danej metody płatności lub udostępnianiu jej w wybranych przez Dostawcę państwach,
b. ograniczeniu dostępności danej metody płatności do wybranych Produktów lub kategorii oferowanych na Platformie.
11. Przepływy środków realizowane w ramach Usług płatniczych realizowane są poza Platformą. Usługodawca w żadnym zakresie i na żadnym etapie nie pośredniczy w realizacji rozliczeń pomiędzy Użytkownikami (Sprzedającymi i Kupującymi), w tym także na żadnym etapie nie wchodzi w posiadanie środków pieniężnych należnych Sprzedającemu z tytułu Transakcji.
12. Rozliczanie środków Sprzedającego następuje wyłącznie na podstawie wiążących Instrukcji. Sprzedający otrzyma kwotę Płatności (payouts) na numer rachunku bankowego Sprzedającego podany Dostawcy przez Sprzedającego, pomniejszoną o kwotę należności (wierzytelności), które Usługodawca może potrącić z należnościami Sprzedającego, w terminie określonym w pkt. II.16 poniżej.
13. Usługodawca może żądać od Sprzedającego lub Kupującego, którzy realizują Płatność za pośrednictwem Dostawcy, przekazania informacji o Transakcji, które są niezbędne do prawidłowego wykonania Płatności przez Dostawcę, a Sprzedający lub Kupujący powinni niezwłocznie, a w żadnym wypadku nie później niż w terminie 3 dni roboczych od otrzymania żądania od Usługodawcy, przekazać te dane Usługodawcy. Nie dotyczy to przypadków, gdy przekazanie takich informacji byłoby sprzeczne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
14. Sprzedający wyraża bezwarunkową i nieodwołalną zgodę, aby Usługodawca przekazywał na żądanie Dostawcy lub Organizacji Płatniczych informacje o działalności Sprzedającego na Platformie, w tym o zawieranych i zrealizowanych Transakcjach. Jeżeli taka zgoda nie może być udzielona nieodwołalnie, jej wycofanie przez Sprzedającego będzie stanowiło naruszenie Regulaminu.
15. Niedozwolone jest dokonywanie Płatności w odniesieniu do Transakcji, których przedmiotem są Produkty i usługi wymienione na liście produktów i usług zabronionych i objętych ograniczeniami, dostępnej pod adresem: https://www.adyen.com/legal/list-restricted-prohibited.
16. Dostawca umożliwia realizację Płatności we wszystkich walutach Państw Członkowskich Unii Europejskiej. Wypłaty (payouts) są dostępne do realizacji w ciągu maksymalnie dwóch dni roboczych od dnia Płatności zainicjowanej za pośrednictwem Dostawcy, chyba że Usługodawca uzgodni w imieniu Sprzedającego dłuższe terminy wypłat.
17. Ustępy 12 oraz 16 mają zastosowanie z zastrzeżeniem postanowień Sekcji IV, które mają pierwszeństwo w przypadkach korzystania z merXu Protected Payment.
III. OBOWIĄZKI SPRZEDAJĄCEGO
1. W przypadku odstąpienia od Transakcji, Sprzedający jest zobowiązany zwrócić Kupującemu kwotę Płatności. W celu dokonania zwrotu Sprzedający jest zobowiązany skorzystać z takiego samego sposobu zapłaty, którego użyto w celu realizacji Płatności.
2. Jeżeli dokonanie zwrotu za pośrednictwem Dostawcy nie jest dostępne lub możliwe w chwili dokonywania takiego zwrotu, Sprzedający, który otrzymał Płatność za pośrednictwem Dostawcy, obowiązany jest dokonać zwrotu kwoty Płatności do Kupującego przelewem na rachunek bankowy Kupującego. Kupujący wyraża nieodwołalną i bezwarunkową zgodę na taki sposób dokonania zwrotu.
3. W związku z dokonywaniem zwrotu, o którym mowa powyżej, Sprzedający nie może obciążać Kupującego żadnymi kosztami i opłatami.
4. Sprzedający niniejszym bezwarunkowo i nieodwołalnie upoważnia Usługodawcę do działania w imieniu i na rzecz Sprzedającego w stosunku do Dostawcy, w zakresie składania Dostawcy Instrukcji dotyczących kwot wypłat z tytułu zrealizowanych Płatności (payouts) lub zwrotów. Jeżeli taka zgoda nie może być udzielona nieodwołalnie, jej wycofanie przez Sprzedającego będzie stanowiło naruszenie Regulaminu. Niniejszy ustęp ma zastosowanie z zastrzeżeniem postanowień Sekcji IV, które mają pierwszeństwo w przypadkach korzystania z merXu Protected Payment.
5. Sprzedający niniejszym bezwarunkowo i nieodwołalnie upoważnia Usługodawcę do działania w imieniu i na rzecz Sprzedającego w stosunku do Dostawcy w zakresie konfiguracji, weryfikacji i obsługi profilu i ustawień w ramach Platformy Dostawcy oraz dostępu lub przetwarzania danych związanych z Usługami płatniczymi i Platformą Dostawcy, w tym do czynności związanych z Procesem Przyjmowania Sprzedającego (onboardingiem) opisanym w pkt. II.6 powyżej oraz czynności związanych z prawidłowym wykonaniem umowy o świadczenie Usług płatniczych pomiędzy Dostawcą a Sprzedającym. Jeżeli taka zgoda nie może być udzielona nieodwołalnie, jej wycofanie przez Sprzedającego będzie stanowiło naruszenie Regulaminu.
6. Sprzedający niniejszym bezwarunkowo i nieodwołalnie wyraża zgodę na potrącenie z jego wierzytelności wynikających z zawartych z Kupującymi umów sprzedaży Produktów kwot, o których mowa w pkt. VI.4-VI.5 poniżej. Jeżeli taka zgoda nie może być udzielona nieodwołalnie, jej wycofanie przez Sprzedającego będzie stanowiło naruszenie Regulaminu.
IV. MERXU PROTECTED PAYMENT
1. Kupujący każdorazowo decyduje, czy dana Płatność wynikająca z Transakcji ma być dokonana z zastosowaniem merXu Protected Payment. Korzystanie przez Kupującego z merXu Protected Payment nie wymaga zgody Sprzedającego.
2. merXu Protected Payment oznacza, że ostateczne wykonanie Płatności realizowanej przez Dostawcę na rzecz Sprzedającego, po zrealizowaniu Transakcji, jest opóźnione maksymalnie do 30 dni w odniesieniu do wypłaty środków wynikających z Płatności na rachunek bankowy Sprzedającego, chyba że nie zostały spełnione przesłanki do wydania dyspozycji wypłaty przez Usługodawcę. Wypłaty (payouts) będą opóźnione do czasu złożenia przez Usługodawcę, w imieniu i na rzecz Sprzedającego, odpowiednich dyspozycji wypłaty do Dostawcy zgodnie z ust. 3-7 poniżej. Usługodawca może na wniosek Kupującego lub Sprzedającego przedłużyć termin, o którym mowa w zdaniu poprzednim, pod warunkiem wyrażenia przez drugą stronę Transakcji zgody na przedłużenie.
3. W przypadku, gdy doszło do Transakcji, a Kupujący wybrał opcję merXu Protected Payment do danej Płatności, Kupujący ma obowiązek poinformowania Usługodawcy o otrzymaniu określonego Produktu w ciągu 3 dni roboczych od jego otrzymania. W przypadku, gdy Usługodawca uzyskał od Sprzedawcy informację, że dany Produkt został wysłany lub w inny sposób dostarczony i powinien już dotrzeć do Kupującego, Usługodawca wyznaczy Kupującemu termin 2 dni roboczych na potwierdzenie otrzymania Produktu lub poinformowanie o braku jego otrzymania .
4. W przypadku niewykonania przez Kupującego obowiązków, o których mowa w ust. 3 powyżej, Usługodawca poinstruuje Dostawcę o możliwości wypłaty środków odpowiadających kwocie Transakcji na rachunek bankowy Sprzedawcy. W przypadku potwierdzenia przez Kupującego otrzymania Produktu, Usługodawca poinstruuje Dostawcę o możliwości wypłaty środków odpowiadających kwocie Transakcji na rachunek bankowy Sprzedającego.
5. W przypadku, gdy Kupujący poinformuje Usługodawcę o braku otrzymania Produktu w terminach, o których mowa w ust. 3 powyżej, Usługodawca wstrzyma instrukcję wypłaty do czasu przedstawienia przez Sprzedającego Dowodu Dostawy zgodnie z ust. 6 poniżej. Usługodawca poinformuje Sprzedającego o złożeniu przez Kupującego oświadczenia o braku otrzymania Produktu niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od jego otrzymania.
6. Sprzedający ma obowiązek przedstawienia Usługodawcy Dowodu Dostawy w terminie 5 dni roboczych od dnia poinformowania Sprzedającego przez Usługodawcę o oświadczeniu Kupującego o braku otrzymania Produktu, o którym mowa w ust. 5 powyżej.
7. W przypadku niewykonania obowiązku przedstawienia przez Sprzedającego Dowodu Dostawy, o którym mowa w ust. 6 powyżej, w terminach tam określonych, Usługodawca poinstruuje Dostawcę o dokonaniu zwrotu kwoty Płatności Kupującemu .
8. Sprzedający bezwarunkowo i nieodwołalnie:
a. wyraża zgodę na to, że Kupujący może używać merXu Protected Payment w odniesieniu do wszystkich Transakcji, w przypadku których ma miejsce Płatność;
b. upoważnia Usługodawcę do instruowania Dostawcy w zakresie dokonywania wypłat zgodnie z postanowieniami Sekcji IV;
c. zrzeka się prawa do samodzielnego instruowania Dostawcy w zakresie dokonywania wypłat kwot Płatności w przypadkach, w których Kupujący używa merXu Protected Payment.
Jeżeli taka zgoda, upoważnienie lub zrzeczenie się nie mogły zostać udzielone jako nieodwołalne, ich wycofanie przez Sprzedającego będzie stanowiło naruszenie Regulaminu. Udzielenie lub próba udzielenia instrukcji wypłaty, o której mowa w lit. c. powyżej, będzie stanowić naruszenie Regulaminu.
9. Komunikacja pomiędzy Kupującym lub Sprzedającym a Usługodawcą zgodnie z ust. 3 i 5-6, w tym przesyłanie Dowodu Dostawy, odbywa się za pośrednictwem powiązanej funkcjonalności Konta. Usługodawca może również kontaktować się z Użytkownikami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
10. W razie, gdy w przypadku danej Transakcji, Usługodawca świadczy usługę Asysty w organizacji transportu, zastosowanie ma wyłącznie ust. 3 zdanie 1 powyżej. W przypadku, gdy Kupujący zaprzeczy otrzymaniu Produktu lub nie wykona obowiązku, o którym mowa w ust. 3 zdanie 1 powyżej, o czym Usługodawca może dowiedzieć się z informacji uzyskanych np. od Sprzedającego, Usługodawca poinstruuje Dostawcę co do:
a. wypłaty środków na rachunek bankowy Sprzedającego; lub
b. dalszego wstrzymania wypłaty środków na rachunek bankowy Sprzedającego; lub
c. zwrotu Kupującemu kwoty Płatności;
na podstawie posiadanych przez Usługodawcę informacji, w terminie 5 dni roboczych od otrzymania stosownej informacji od Użytkowników. W takim przypadku, Usługodawca może podejmować działania bez otrzymywania dalszych informacji, o których mowa w ust. 5-6 powyżej.
11. W odniesieniu do Transakcji realizowanych z wykorzystaniem merXu Protected Payment, pozostałe postanowienia niniejszego Załącznika dotyczące zwrotu kwot Płatności w przypadku odstąpienia od Transakcji, stosuje się odpowiednio.
12. Sprzedający nie może różnicować cen Ofert w zależności od tego, czy Kupujący skorzystał z merXu Protected Payment dla danej Transakcji czy nie. Sprzedawca nie może obciąża ć Kupującego żadnymi kosztami lub opłatami, bezpośrednio lub pośrednio, w związku z korzystaniem przez Kupującego z merXu Protected Payment. Sprzedający nie może zniechęcać Kupującego do korzystania z merXu Protected Payment. Takie postępowanie stanowi naruszenie Regulaminu.
13. Postępowanie, gdzie Kupujący niezgodnie z prawdą twierdzi, że nie otrzymał Produktu, stanowi naruszenie Regulaminu.
V. REKLAMACJE
1. Usługodawca przyjmuje i rozpatruje reklamacje Użytkowników dotyczące Usług płatniczych świadczonych przez Dostawcę. W przypadku skierowania takiej reklamacji do Dostawcy, Dostawca przekaże taką reklamację do Usługodawcy.
2. Użytkownik niebędący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą składa reklamację w postaci elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Usługodawcy lub na adres e-mail Usługodawcy: pomoc@merxu.com.
3. Użytkownik będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą ma prawo złożyć reklamację zgodnie z poniższą procedurą:
a. w postaci elektronicznej: za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Usługodawcy lub na adres e-mail Usługodawcy: pomoc@merxu.com lub poprzez wysłanie reklamacji na adres do doręczeń elektronicznych, który zostanie wskazany z dniem powstania po stronie Usługodawcy obowiązku posiadania adresu do doręczeń elektronicznych wpisanego do bazy adresów elektronicznych;
b. telefonicznie, pod numerem telefonu: +48 732 052 000;
c. na piśmie, listem poleconym wysłanym na adres Usługodawcy: ul. Kraszewskiego 4/8, 60-518 Poznań, Polska.
4. Reklamacja powinna zawierać: (i) opis przedmiotu reklamacji; (ii) dane Użytkownika; (iii) dokumenty, które w ocenie Użytkownika są istotne dla rozstrzygnięcia reklamacji.
5. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Jeżeli ze względu na złożoność przedmiotu sprawy zachodzi potrzeba przeprowadzenia dodatkowego postępowania wyjaśniającego, termin, o którym mowa powyżej, może ulec wydłużeniu do 35 dni roboczych. Usługodawca poinformuje Użytkownika o: (i) przyczynie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamację ("Odpowiedź"); (ii) dodatkowych okolicznościach, które muszą zostać ustalone; (iii) nowym terminie Odpowiedzi.
6. Użytkownik niniejszym wyraża zgodę na przesłanie Odpowiedzi przez Dostawcę lub Usługodawcę, w zależności od przypadku, za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. W przypadku reklamacji złożonej przez Użytkownika będącego osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, Odpowiedź powinna zawierać:
a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Użytkownika;
b. wyczerpujące informacje na temat stanowiska Dostawcy lub Usługodawcy w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów regulaminu;
c. imię i nazwisko osoby udzielającej Odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego;
d. określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Użytkownika zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 dni od dnia sporządzenia Odpowiedzi.
8. Dostawca i Usługodawca nie zapewniają procedury odwoławczej od reklamacji.
9. Użytkownik będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów. Podmiotem właściwym do rozstrzygania sporów jest Rzecznik Finansowy (https://rf.gov.pl/).
10. Sprzedający nie może skłaniać Kupującego do rezygnacji z prawa do reklamowania zrealizowanej Transakcji.
11. Reklamacje dotyczące merXu Protected Payment nie stanowią reklamacji na usługi płatnicze świadczone przez Dostawcę, a postanowienia niniejszej Sekcji V nie mają zastosowania. Takie reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę na zasadach ogólnych określonych w Regulaminie.
VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań przez Dostawcę.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie lub brak dostępu do Usług płatniczych lub Platformy Dostawcy spowodowane przyczynami niezależnymi od Usługodawcy, w szczególności jeżeli były one następstwem korzystania przez Sprzedającego lub Kupującego z Usług płatniczych w sposób sprzeczny z niniejszym Załącznikiem, umową zawartą pomiędzy Sprzedającym a Dostawcą, Regulaminem Adyen lub jeżeli leżały po stronie Dostawcy.
3. Sprzedający zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności, jaką ten poniesie lub może ponieść w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynikać będzie naruszenia przez Sprzedającego zakazów, o których mowa w pkt. II.13-II.15 powyżej, oraz pokryć wynikłe stąd szkody.
4. Sprzedający zobowiązuje się do zwrotu na rzecz Usługodawcy wszelkich kosztów, opłat lub kar poniesionych przez Usługodawcę wobec Dostawcy, Organizacji Płatniczej lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji Płatności, którymi Usługodawca został obciążony w związku z okolicznościami leżącymi po stronie lub przypisywanymi Sprzedającemu, w tym:
a. kosztów niezbędnych do pokrycia roszczeń związanych z rozpatrywaniem reklamacji Chargeback, w przypadku gdy reklamacja Chargeback zostanie uznana za zasadną,
b. kosztów niezbędnych do pokrycia roszczeń związanych z rozpatrywaniem reklamacji na transakcje wyłudzeniowe (fraudy), w przypadku gdy doszło do oszustwa lub nadużycia po stronie Sprzedającego,
c. kwoty kar nałożonych na Usługodawcę przez Dostawcę lub Organizację Płatniczą lub inny podmiot uczestniczący w realizacji Płatności z tytułu naruszenia Regulaminu Organizacji Płatniczych lub Regulaminu Adyen przez Sprzedającego,
d. kwot niezbędnych do pokrycia rozliczenia korygowanej transakcji w przypadku skorzystania z metody płatności Trustly lub SOFORT.
5. W przypadku, gdy zwrot kwoty Płatności do Kupującego w związku z odstąpieniem lub częściowym odstąpieniem od Transakcji zostanie dokonany w ciężar środków Usługodawcy, Sprzedający zobowiązuje się do zwrotu na rzecz Usługodawcy kwoty dokonanego zwrotu.
6. Zwrot, o którym mowa w pkt. VI.4 i VI.5 powyżej, nastąpi najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od doręczenia Sprzedającemu przez Usługodawcę żądania Usługodawcy w tym zakresie w formie wiadomości mailowej.
7. W przypadku braku dokonania przez Sprzedającego zwrotu, o którym mowa w pkt. VI.4 lub VI.5 powyżej lub przekroczenia przez Sprzedającego terminu, o którym mowa w pkt. VI.6 powyżej, Usługodawca może zawiesić Konto Sprzedającego. Postanowienia pkt. II.13 Regulaminu (Zawieszenie Konta) stosuje się odpowiednio.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą wyniknąć z wykonywania opcji merXu Protected Payment, innych niż nienależyte wykonanie lub niewykonanie przez Usługodawcę jego wyraźnych zobowiązań wynikających z niniejszego Załącznika.
9. W ramach opcji merXu Protected Payment, Usługodawca nie weryfikuje wad dostarczonego Produktu, ani jego zgodności z zamówieniem. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Produktu, jego niezgodność z zamówieniem oraz dostarczenie go w sposób niezgodny z zamówieniem, w tym w niewłaściwej liczbie, a także za szkody powstałe z tego tytułu. Kupujący mogą skorzystać z ogólnej drogi reklamacji u danego Sprzedającego.
10. Skorzystanie z metody płatności Trustly lub SOFORT jest dobrowolne i zależy od decyzji Kupującego, o ile ta metoda jest udostępniana przez Dostawcę. Sprzedający i Kupujący przyjmują do wiadomości i akceptują, że w przypadku skorzystania z metody płatności Trustly lub SOFORT, pomimo uznania rachunku rozliczeniowego kwotą Płatności, dana kwota Płatności może nie zostać faktycznie przekazana do Dostawcy (np. z powodu braku środków na rachunku Kupującego, bądź z powodu problemów technicznych w księgowaniu operacji po stronie Organizacji Płatniczej). Ryzyko to jest związane z zasadami ukształtowania metody płatności Trustly lub SOFORT. W przypadku, gdy Dostawca nie otrzyma kwoty danej Płatności, Dostawca dokona automatycznego obciążenia salda Sprzedającego (autokorekta billingu) o kwotę Płatności, co do której nie otrzymano środków. Sprzedający i Kupujący zobowiązują się do niepodnoszenia jakichkolwiek roszczeń względem Dostawcy z tego tytułu.
VII. ZMIANY
1. Usługodawca może zmienić niniejszy Załącznik z dowolnych przyczyn. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę. Termin ten nie może być krótszy niż 14 dni od momentu udostępnienia na Platformie zmienionego Załącznika. Termin może być krótszy, jeżeli zostaniemy zobowiązani do zmiany Regulaminu w krótszym terminie, w tym przez Dostawcę, lub w drodze wyjątku zmienimy Regulamin w celu przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu.
2. W zakresie tutaj nieuregulowanym, do zmiany Załącznika stosuje się odpowiednio postanowienia pkt. III (Postanowienia końcowe) Regulaminu.
VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. W sprawach dotyczących Usług płatniczych Organizacje Płatnicze mają prawo bezpośrednio kontaktować się ze Sprzedającym, a Sprzedający jest zobowiązany do przekazywania Organizacjom Płatniczym żądanych przez nie informacji.
2. Zawieszenie lub usunięcie Konta uniemożliwia korzystanie z usług Dostawcy w zakresie Transakcji realizowanych na Platformie. Zawieszenie lub usunięcie Konta może skutkować rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług płatniczych pomiędzy Dostawcą a Sprzedającym, o czym stanowi umowa o świadczenie Usług płatniczych zawarta między Dostawcą i Sprzedającym oraz Regulamin Adyen .
3. W zakresie Płatności realizowanych przy użyciu karty płatniczej, Usługodawca przestrzega standardów określonych w Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) - organizacji PCI Data Security Council powołanej przez organizacje płatnicze do standaryzacji zagadnień dotyczących ochrony danych posiadaczy kart płatniczych oraz zgodnie z wytycznymi tej organizacji.
4. Usługodawcy przysługuje wyłączne prawo do wyboru i zmiany Dostawcy w dowolnym czasie.