merXu Protected Payments für Käufer - Häufig gestellte Fragen
FAQ
FAQ
Що це за функція та який захист вона мені пропонує?
Ми запровадили merXu Protected Payments, щоб мінімізувати ризик неотримання оплачених товарів і забезпечити безпеку транзакцій на нашій платформі.
Оплачуючи замовлення на merXu за допомогою merXu Protected Payments, вам більше не потрібно турбуватися про втрату коштів під час оплати замовлених товарів до їх доставки.
За допомогою merXu Protected Payments кошти надходять на безпечний розрахунковий рахунок для продавця (рахунок «Protected Payments») у нідерландському банку Adyen.
Ні продавець, ні merXu не мають доступу до цих коштів, і Adyen не може використовувати їх у будь-який спосіб відповідно до банківських правил.
Кошти будуть перераховані продавцю тільки після підтвердження факту отримання товару.
У випадку, якщо ви не отримали замовлення або воно було доставлено не в повному обсязі, ви можете вимагати повернення коштів (попередньо домовившись з продавцем про те, що товар дійсно не був доставлений взагалі або не в повному обсязі). Безпеку вкладених коштів гарантує Adyen як банк.
Як я можу підтвердити отримання товару?
Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, які дозволять підтвердити отримання товару. Якщо ви не підтвердите отримання товару протягом 30 днів після оплати або не повідомите про проблеми з товаром, гроші будуть перераховані Продавцю. Опція підтвердження отримання товару також буде доступна на сторінці підсумку замовлення.
Яка роль merXu у цих трансакціях?
merXu надає Захищені платежі merXu як додаткову функцію для Покупців відповідно до положень Умов та положень merXu, Додаток № 5. Після підтвердження правильності транзакції Продавець отримає кошти, зараховані на їхній рахунок Adyen. Якщо товар надійшов пошкодженим, повідомте про це Продавця.
Скільки мені це коштуватиме?
Захищені платежі merXu безкоштовні.
У мене проблема з товаром, що робити?
Угода, яку ви уклали, є угодою між вами та Продавцем. Спочатку зв’яжіться з Продавцем і обговоріть деталі потенційної скарги.
Протягом якого часу я повинен повідомляти про отримання товару?
Своєчасно повідомляти про отримання товару. Ви отримаєте кілька нагадувань від нас, але ми радимо вам не зволікати, оскільки це може спричинити проблеми під час проведення транзакцій із Продавцями на merXu. У підсумку замовлення доступна кнопка.
Якщо Ви самостійно не підтвердите отримання товару, ми перерахуємо кошти Продавцю не пізніше 30 днів після оплати.
Як і коли повідомити, що я не отримав товар?
Повідомте електронною поштою на contact@merxu.com , що ви не отримали товар протягом 30 днів після оплати на рахунок Protected Payments.