Гарантія

Гарантія є - разом з гарантією - підставою для рекламації. Це добровільна заява торговця, тобто гаранта*, щодо якості товару. Це регулюється положеннями Цивільного кодексу. Варто пам'ятати, що відсутність гарантійного документа жодним чином не обмежує права покупця за гарантією - однак можуть виникнути труднощі з визначенням обсягу її змісту.

* Примітка: продавець може бути або не бути гарантом. Це має бути зазначено в гарантійній заяві. Якщо це не так, можна вважати, що гарантію надав торговець, який зробив заяву.

Гарантія – це, іншими словами, зобов’язання гаранта перед покупцем замінити, відремонтувати або прийняти товар (і повернути гроші), який не відповідає характеристикам, зазначеним у гарантійному документі, описі чи навіть рекламі. При цьому необхідно пам'ятати, що поручитель добровільно та індивідуально визначає свої зобов'язання. Тому він може передбачати різні винятки, в межах яких покупець не матиме прав.

Яка гарантія?

Гарантія надається шляхом включення відповідної заяви в гарантійний документ, в опис пропозиції або в рекламу товару.

Зміст гарантії має бути сформульований у чіткій та зрозумілій формі. Зокрема, він повинен містити таку інформацію, як:

назва та адреса гаранта
тривалість і територіальний обсяг гарантійного захисту
права, якими можна скористатися у разі виявлення дефекту;
заяву «Гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє права покупця згідно з правилами гарантії на дефекти проданого товару».

Варто пам’ятати, що обіцянки, зроблені в рекламі, розглядаються так само, як і обіцянки в гарантійній заяві.

Як правило, на новинки, які пропонують торговці, поширюється гарантія, але гарант вирішує, давати чи ні покупцеві гарантію на свій товар. Він також вирішує, якими будуть його зміст і обсяг, наприклад:

яка буде кількість ремонтів
умови, за яких товар може бути замінений
чи будуть надані адреси обслуговування.

Тривалість гарантії

Якщо в гарантійній заяві не вказано термін охорони, він приймається 2 роки - починаючи з дня доставки товару покупцеві. Однак гарант може вказати тривалість гарантії, тому вона може тривати, наприклад, один або п'ять років або надаватися довічно.

Якщо гарант замінив дефектний товар на новий або здійснив суттєвий ремонт, гарантійний термін починається заново з моменту доставки заміненого або відремонтованого товару клієнту. У разі заміни однієї частини товару, на який подано скаргу, гарантійний термін починається з початку гарантійного періоду щодо цієї частини.

Гарант повинен виконати свої зобов'язання (наприклад, відремонтувати або замінити товар) протягом терміну, зазначеного в гарантійній заяві. Якщо цей час не вказано, він повинен зробити це негайно, але не пізніше 14 днів з дня доставки покупцем товару.