merxu Protected Payments pentru cumpărători -

Intrebari frecvente

Am introdus merXu Protected Payments pentru a minimiza riscul de a nu primi bunurile plătite și pentru a asigura siguranța tranzacțiilor pe platforma noastră.

Când plătiți pentru o comandă pe merXu folosind MerXu Protected Payments, nu mai trebuie să vă faceți griji că vă pierdeți fondurile atunci când plătiți pentru bunurile comandate înainte de livrarea acestora.

Cu merXu Protected Payments, fondurile sunt depuse într-un cont de decontare securizat pentru vânzător (contul „Protected Payments") într-o bancă olandeză numită Adyen.

Nici vânzătorul, nici merXu nu au acces la aceste fonduri, iar Adyen nu le poate folosi în niciun fel, în conformitate cu reglementările bancare.

Fondurile vor fi transferate vânzătorului numai după confirmarea că ați primit bunurile.

În cazul în care nu primiți comanda sau aceasta este livrată incomplet, puteți solicita o rambursare (după acordul prealabil cu vânzătorul că, într-adevăr, bunurile nu au fost livrate deloc sau nu au fost livrate în totalitate). Securitatea fondurilor depuse este garantată de Adyen în calitate de bancă.

Veți primi notificări prin e-mail care vă vor permite să confirmați primirea mărfurilor. Dacă nu confirmați primirea mărfurilor în termen de 30 de zile de la plată sau nu raportați nicio problemă cu bunurile, banii vor fi transferați Vânzătorului. Opțiunea de confirmare a primirii mărfurilor va fi disponibilă și pe pagina rezumatului comenzii.

merXu oferă MerXu Protected Payments ca o caracteristică opțională pentru Cumpărători, în conformitate cu prevederile Termenilor și condițiilor merXu, Anexa nr. 5. După confirmarea cursului corect al tranzacției, Vânzătorul va primi fondurile depuse în contul său Adyen. Dacă mărfurile au sosit deteriorate, vă rugăm să raportați acest lucru Vânzătorului.

merxu Protected Payments este gratis.

Tranzacția pe care ați încheiat-o este un acord între dvs. și Vânzător. Mai întâi, contactați Vânzătorul și discutați detaliile unei potențiale reclamații.

Raportați imediat primirea mărfii. Veți primi mai multe memento-uri de la noi, dar vă încurajăm să nu întârziați, deoarece poate cauza probleme în efectuarea tranzacțiilor cu Vânzătorii pe merXu. Aveți un buton disponibil în rezumatul comenzii.

Dacă nu confirmați singur primirea mărfurilor, vom transfera fondurile către Vânzător în cel mult 30 de zile de la plată.

Raportați prin e-mail la suport@merxu.com faptul ca că nu ați primit marfurile în termen de 30 de zile de la plata în contul de Plăți Protejate.