Centru Ajutor

Pasul 1: Găsirea produsului dorit și explorarea metodelor de plată sigure

• După ce ați găsit produsul pe care doriți să-l achiziționați, veți putea accesa pagina produsului. În cuprinsul ofertei, veți găsi modalități de plată. Verificați dacă merXu Protected Payments este disponibil pentru această ofertă.

Pasul 2: Cererea de ofertă

• Pentru a porni procesul de negociere pentru tranzacția cu vânzătorul, trebuie să inițiezi o cerere de oferă făcând clic pe butonul „Trimite o solicitare”. Această acțiune te va transfera la un chat cu vânzătorul.

Pasul 3: Discutați cu Vânzătorul

• Odată intrat în chat, va trebui să selectați adresa de expediere și să așteptați răspunsul vânzătorului la cerera dvs. de oferta.

Pasul 4: Efectuarea plății

• După ce vânzătorul răspunde, puteți continua alegând o metodă de plată. Este esențial să selectați una dintre metodele de plată protejate enumerate în partea de sus a opțiunilor. Urmați instrucțiunile furnizate pentru a finaliza plata.

Pasul 5: Consimțământul pentru Termeni

• Nu uitați să acceptați termenii enunțați în Termenii și condițiile merXu - Anexa numărul 5.

Pasul 6: Finalizarea plății

• După efectuarea plății cu succes, puteți verifica rezumatul comenzii dvs. AICI.
• Aici, veți observa că fondurile sunt acum deținute în contul Protected Payments. De asemenea, puteți monitoriza starea plății dvs. pe pagina de chat cu vânzătorul AICI. Informațiile relevante sunt afișate în partea dreaptă a paginii. Dacă doriți să vedeți mai multe detalii, faceți clic pe butonul „Vizualizare”.

Pasul 7: Confirmarea primirii comenzii

• În termen de până la 2 zile, odată ce fondurile sunt confirmate, veți primi notificări care vă vor solicita să confirmați primirea bunurilor comandate. Pentru a asigura o tranzacție fără probleme, este esențial să confirmați primirea mărfurilor. Dacă nu confirmați în termen de 30 de zile de la plată sau dacă nu există probleme raportate cu bunurile, banii vor fi transferați vânzătorului. De asemenea, puteți confirma primirea pe pagina cu rezumatul comenzii.

Pasul 8: Finalizarea tranzacției

• Confirmarea primirii comenzii dvs. finalizează tranzacția și eliberează fondurile din contul Protected Payments în contul bancar al Vânzătorului.