Garantija
Garantija kopā ar garantiju ir sūdzības pamats. Tā ir brīvprātīga deklarācija par preču kvalitāti, ko sniedz tirgotājs, ti, galvotājs*. To regulē Civilkodeksa noteikumi. Der atcerēties, ka garantijas dokumenta trūkums nekādā veidā neierobežo pircēja tiesības uz garantiju – tomēr var rasties grūtības, nosakot tā satura apjomu.
* Piezīme: pārdevējs var būt vai nebūt galvotājs. Tas jānorāda garantijas paziņojumā. Ja tā nav, var uzskatīt, ka garantiju ir devis tirgotājs, kurš sniedzis paziņojumu.
Garantija, citiem vārdiem sakot, ir galvotāja pienākums pret pircēju nomainīt, salabot vai pieņemt preci (un atmaksāt naudu), kas neatbilst garantijas dokumentā, aprakstā vai pat sludinājumā norādītajām īpašībām. To darot, jāatceras, ka galvotājs savas saistības nosaka brīvprātīgi un individuāli. Tāpēc tas var paredzēt dažādus izņēmumus, kuru ietvaros pircējam nebūs tiesību.
Kāda ir garantija?
Garantija tiek sniegta, iekļaujot paziņojumu par to garantijas dokumentā, piedāvājuma aprakstā vai preces reklāmā.
Garantijas saturam jābūt formulētam skaidrā un saprotamā formā. Jo īpaši tajā jāietver šāda informācija:
- galvotāja nosaukums un adrese
- garantijas aizsardzības ilgums un teritoriālais apjoms
- tiesības, kas izmantojamas defekta gadījumā;
- norāde "Garantija neizslēdz, neierobežo un neaptur pircēja tiesības saskaņā ar garantijas noteikumiem par pārdotās preces defektiem".
Ir vērts atcerēties, ka reklāmā dotie solījumi tiek traktēti vienādi ar garantijas paziņojumā sniegtajiem solījumiem.
Parasti uz tirgotāju piedāvātajām jaunajām precēm attiecas garantija, taču garantijas devējs ir tas, kurš izlemj, vai dot pircējam viņa precei garantiju vai ne. Tā arī izlemj, kāds būs tā saturs un darbības joma, piemēram:
- kāds būs remontdarbu skaits
- nosacījumus, kādos vienumu var aizstāt
- vai tiks norādītas dienesta adreses.
Garantijas termiņš
Ja garantijas paziņojumā nav norādīts aizsardzības termiņš, tiek pieņemts, ka tas ir 2 gadi - no dienas, kad prece tika piegādāta pircējam. Tomēr galvotājs var norādīt garantijas ilgumu, tātad tā var ilgt, piemēram, vienu vai piecus gadus vai tikt piešķirta uz mūžu.
Ja garantijas devējs ir nomainījis bojāto preci pret jaunu vai veicis būtiskus remontdarbus, garantijas termiņš sākas no jauna no nomainītās vai salabotās preces piegādes klientam. Ja tiek nomainīta viena detaļa, kas pieder precei, par kuru iesniegta sūdzība, garantijas termiņš sākas no garantijas perioda sākuma attiecībā uz šo daļu.
Galvotājam savas saistības (piem., salabot vai nomainīt preci) jāizpilda garantijas aktā norādītajā laikā. Ja šis laiks nav norādīts, viņam tas jādara nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad pircējs viņam piegādājis preces.
Garantija pret garantiju
Garantijas ietvaros piešķirtās tiesības ir neatkarīgas no garantijā norādītajām tiesībām. Tas nozīmē, ka, ja pircēja pretenzijas netiek pieņemtas saskaņā ar kādu no norādītajiem pamatiem, pircējam ir tiesības celt pretenzijas uz cita pieejamā pamata - piemēram, ja pretenzija saskaņā ar garantiju netiek pieņemta, pircējs var iesniegt sūdzību saskaņā ar garantija.
Kā iesniegt garantijas prasību?
Garantijas prasības iesniegšanai nav vienotu noteikumu – visu izšķir garantijas dokumenta nosacījumi. Citiem vārdiem sakot, tā kā garantiju sniedz galvotājs un dara to brīvprātīgi, tad arī galvotājs lemj par garantijas nosacījumiem.