Garantija
Garantija kartu su garantija yra skundo pagrindas. Tai savanoriška prekiautojo, ty garanto*, pagamintų prekių kokybės deklaracija. Ją reglamentuoja Civilinio kodekso nuostatos. Verta atminti, kad garantinio dokumento nebuvimas jokiu būdu neriboja pirkėjo teisių pagal garantiją – tačiau gali kilti sunkumų nustatant jo turinio apimtį.
* Pastaba: pardavėjas gali būti garantas arba nebūti. Tai turėtų būti nurodyta garantijos pareiškime. Jei ne, gali būti laikoma, kad garantiją suteikė pareiškimą pateikęs prekiautojas.
Garantija, kitaip tariant, yra garanto įsipareigojimas pirkėjui pakeisti, suremontuoti ar priimti (ir grąžinti pinigus), neatitinkančią garantijos dokumente, aprašyme ar net skelbime nurodytų savybių. Tai darant reikia atsiminti, kad garantas savo įsipareigojimus apibrėžia savo noru ir individualiai. Todėl gali būti numatytos įvairios išimtys, kurių ribose pirkėjas neturės teisių.
Kokia garantija?
Garantija suteikiama apie tai įtraukiant į garantijos dokumentą, pasiūlymo aprašyme arba prekės reklamoje.
Garantijos turinys turi būti suformuluotas aiškiai ir suprantamai. Visų pirma jame turėtų būti tokia informacija:
- garanto pavadinimas ir adresas
- garantijos apsaugos trukmė ir teritorinė apimtis
- teisės, kuriomis galima pasinaudoti atsiradus defektui;
- teiginys „Garantija nepanaikina, neriboja ir nesustabdo pirkėjo teisių pagal garantinius reglamentus dėl parduotų prekių trūkumų“.
Verta prisiminti, kad reklamoje duoti pažadai vertinami taip pat, kaip ir garantijos pareiškime.
Paprastai prekybininkų siūlomoms naujoms prekėms suteikiama garantija, tačiau garantuoti, suteikti pirkėjui savo prekei garantiją, ar ne, nusprendžia garantas. Ji taip pat nusprendžia, koks bus jo turinys ir apimtis, pavyzdžiui:
- koks bus remonto darbų skaičius
- sąlygos, kuriomis prekė gali būti pakeista
- ar bus suteikti paslaugų adresai.
Garantijos trukmė
Jei garantijos dokumente nenurodytas apsaugos laikotarpis, laikoma, kad jis yra 2 metai – nuo prekės pristatymo pirkėjui dienos. Tačiau garantas gali nurodyti garantijos trukmę, taigi ji gali galioti, pvz., vienerius ar penkerius metus arba būti suteikta iki gyvos galvos.
Jeigu garantas nekokybišką prekę pakeitė nauja arba atliko esminius remonto darbus, garantinis laikotarpis vėl pradedamas skaičiuoti nuo pakeistos ar suremontuotos prekės pristatymo klientui. Jei pakeičiama viena dalis, priklausanti skundžiamai prekei, garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo tos dalies garantinio laikotarpio pradžios.
Garantas privalo įvykdyti savo įsipareigojimus (pvz., pataisyti ar pakeisti prekę) per garantijos dokumente nurodytą laiką. Jeigu šis laikas nenurodytas, jis turėtų tai padaryti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pirkėjas jam pristato prekes.
Garantija vs garantija
Pagal garantiją suteiktos teisės nepriklauso nuo teisių, nurodytų pagal garantiją. Tai reiškia, kad jeigu pirkėjo pretenzijos nepriimamos pagal vieną iš nurodytų pagrindų, pirkėjas turi teisę reikšti pretenzijas kitu turimu pagrindu – pvz., nepriėmus skundų pagal garantiją, pirkėjas gali pateikti skundą pagal 2014 m. garantija.
Kaip pateikti pretenziją dėl garantijos?
Vieningų garantijos reikalavimo taisyklių nėra – viską lemia garantijos dokumento sąlygos. Kitaip tariant, kadangi garantiją suteikia garantas ir tai daro savo noru, garantas taip pat sprendžia dėl garantijos sąlygų.