Garancia
A garancia - a jótállással együtt - a reklamáció alapja. Ez egy önkéntes nyilatkozat az áruk minőségére vonatkozóan a kereskedő, azaz a kezes* által. A Ptk. rendelkezései szabályozzák. Érdemes megjegyezni, hogy a garancia okmány hiánya semmilyen módon nem korlátozza a vevő garancia jogait – azonban nehézségek adódhatnak az abban foglaltak körének meghatározása során.
* Megjegyzés: Az eladó lehet a kezes vagy nem. Ezt fel kell tüntetni a garancia nyilatkozatban. Ha nem, a garanciát a nyilatkozatot tevő kereskedő vállaltnak tekintheti.
A garancia tehát a garancia okiratban, a leírásban vagy akár a hirdetésben meghatározott tulajdonságoknak nem megfelelő áru cseréjére, kijavítására vagy átvételére (és pénz visszafizetésére) vonatkozó kötelezettség a jótállásért a vevő felé. Ennek során figyelembe kell venni, hogy a kezes önként és egyénileg határozza meg kötelezettségeit. Ezért különféle kizárásokat írhat elő, amelyek keretén belül a vevőnek nem lesznek jogai.
Mi a garancia?
A garancia az erre vonatkozó nyilatkozatnak a garancia okmányon, az ajánlat leírásában vagy az áru hirdetésében való feltüntetésével történik.
A garancia tartalmát világos és közérthető formában kell megfogalmazni. Különösen olyan információkat kell tartalmaznia, mint:
- a kezes neve és címe
- garanciális védelem időtartama és területi hatálya
- hiba esetén gyakorolható jogok;
- „A garancia nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel a vevőnek az eladott áruk hibáira vonatkozó garancia szabályzata szerinti jogait” kijelentést.
Érdemes megjegyezni, hogy a reklámban tett ígéreteket ugyanúgy kezeljük, mint a garancianyilatkozatban szereplőket.
A kereskedők által felkínált új termékekre általában garancia vonatkozik, de a kezes dönt arról, hogy garanciát vállal-e a vevő termékére vagy sem. Azt is eldönti, hogy mi lesz a tartalma és hatálya, például:
- mennyi lesz a javítások száma
- azokat a feltételeket, amelyek mellett az elem cserélhető
- hogy megadnak-e szolgáltatási címeket.
A garancia időtartama
Ha a garancia nyilatkozat nem határoz meg védelmi időt, akkor azt 2 évnek kell tekinteni - attól a naptól számítva, amikor az árut a vevőnek átadták. A kezes azonban meghatározhatja a garancia időtartamát, így az pl. egy vagy öt évig tarthat, vagy akár élethosszig is nyújtható.
Ha a garanciavállaló a hibás terméket újra cserélte, vagy jelentős javítást hajtott végre, a garancia idő elölről kezdődik a kicserélt vagy megjavított termék vásárlóhoz történő átadásától. Ha a reklamált áruhoz tartozó egyetlen alkatrészt kicserélik, a garancia idő az adott alkatrészre vonatkozó garancia időszak kezdetétől kezdődik.
A garancia nyilatkozatban meghatározott határidőn belül a kezes köteles teljesíteni kötelezettségeit (pl. az árut megjavítani vagy kicserélni). Ha ez az idő nincs megadva, azt haladéktalanul, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül meg kell tennie, hogy a vevő átadta neki az árut.
Garancia kontra jótállás
A garancia keretében biztosított jogok függetlenek a jótállásban megjelölt jogoktól. Ez azt jelenti, hogy ha a vevő igényét a megjelölt alapok valamelyike alapján nem fogadják el, a vevőnek joga van a másik rendelkezésre álló alapon követelést érvényesíteni - pl. ha a garanciális reklamációt nem fogadják el, a vevő reklamációt nyújthat be a jótállás alatt.
Hogyan lehet garancia igényt érvényesíteni?
A garancia igény érvényesítésére nincsenek egységes szabályok – mindent a garancia okmány feltételei határoznak meg. Más szóval, mivel a garanciát a kezes vállalja, és ezt önként teszi, ezért a garanciavállalás feltételeiről is a kezes dönt.