merXu Protected Payments für Käufer - Häufig gestellte Fragen

• Wir haben merXu Protected Payments eingeführt, um das Risiko zu minimieren, dass Sie die bezahlte Ware nicht erhalten und um die Sicherheit der Transaktionen auf unserer Plattform zu gewährleisten.

• Wenn Sie eine Bestellung auf merXu mit merXu Protected Payments bezahlen, müssen Sie nicht mehr befürchten, Ihr Geld zu verlieren, wenn Sie die bestellte Ware vor der Lieferung bezahlen.

• Bei merXu Protected Payments wird das Geld auf einem sicheren Verrechnungskonto des Verkäufers (dem "Protected Payments"-Konto) bei einer niederländischen Bank namens Adyen hinterlegt.

• Weder der Verkäufer noch merXu haben Zugriff auf diese Gelder, und Adyen kann sie in keiner Weise gemäß den Bankgesetzen verwenden.

• Das Geld wird erst dann an den Verkäufer überwiesen, wenn Sie bestätigt haben, dass Sie die Ware erhalten haben.

• Wenn Sie die bestellte Ware nicht oder nur teilweise erhalten haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen (nach vorheriger Vereinbarung mit dem Verkäufer, dass die Ware tatsächlich nicht oder nur teilweise geliefert wurde). Die Sicherheit der eingezahlten Gelder wird von Adyen als Bank garantiert.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, mit der Sie den Erhalt der Ware bestätigen können. Wenn Sie den Erhalt der Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung bestätigen oder Probleme mit der Ware melden, wird das Geld an den Verkäufer überwiesen. Die Option, den Erhalt der Ware zu bestätigen, ist auch auf der Seite mit der Zusammenfassung der Bestellung verfügbar.

merXu bietet merXu Protected Payments als optionales Feature für Käufer gemäß den Bestimmungen der merXu AGB, Anhang Nr. 5. Nach Bestätigung des korrekten Ablaufs der Transaktion erhält der Verkäufer den Betrag auf sein Adyen-Konto überwiesen. Sollte die Ware beschädigt ankommen, benachrichtigen Sie bitte den Verkäufer.

merXu Protected Payments ist kostenlos.

Die Transaktion, die Sie abschließen, ist eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Verkäufer. Setzen Sie sich zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung, um die Einzelheiten einer möglichen Reklamation zu besprechen.

• Es ist wichtig, dass Sie den Erhalt der Ware sofort melden. Sie werden mehrere Erinnerungen von uns erhalten, aber wir empfehlen Ihnen, nicht zu zögern, da dies zu Problemen bei der Abwicklung von Transaktionen mit Verkäufern auf merXu führen kann. In der Zusammenfassung Ihrer Bestellung finden Sie einen entsprechenden Button.

• Wenn Sie den Erhalt der Ware nicht selbst bestätigen, überweisen wir das Geld spätestens 30 Tage nach Zahlungseingang an den Verkäufer.

Melden Sie uns per E-Mail an kontakt@merxu.com, dass Sie die Ware nicht erhalten haben, und zwar innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung auf das Konto von Protected Payments.