Chráněné platby merXu pro kupující – často kladené otázky

Zavedli jsme chráněné platby merXu, abychom minimalizovali riziko, že neobdržíte zaplacené zboží, a rovněž abychom zajistili bezpečnost transakcí na naší platformě.

Při platbě za objednávku na merXu pomocí chráněné platby merXu se již nemusíte bát, že přijdete o své peníze při platbě za objednané zboží před jeho doručením.

S chráněnou platbou merXu jsou finanční prostředky zaslány a uloženy na bezpečný účet pro prodejce (účet „chráněné platby“) v nizozemské bance s názvem Adyen.

Prodejce ani merXu nemají k těmto prostředkům přístup a Adyen je nemůže žádným způsobem použít.

Peníze budou prodávajícímu převedeny až po potvrzení, že jste zboží převzali.

V případě, že objednávku neobdržíte nebo bude doručena neúplná, můžete požádat o vrácení peněz (po předchozí dohodě s prodejcem, že zboží skutečně nebylo dodáno vůbec nebo nebylo kompletní). Bezpečnost uložených prostředků je garantována Adyenem.

E-mailem obdržíte upozornění, které vám umožní potvrdit převzetí zboží. Pokud do 30 dnů od zaplacení nepotvrdíte převzetí zboží nebo nenahlásíte žádný problém, budou peníze převedeny prodávajícímu. Na stránce se shrnutím objednávky bude k dispozici také možnost potvrzení převzetí zboží.

MerXu poskytuje chráněné platby merXu jako volitelnou funkci pro kupující v souladu s vybranými ustanoveními Obchodní podmínek merXu -  přílohy č. 5. Po potvrzení řádného průběhu transakce budou prodávajícímu uvolněny finanční prostředky a budou mu obratem zaslány na jeho účet. Pokud zboží dorazilo poškozené, nahlaste to prosím prodávajícímu.

Chráněné platby merXu jsou zdarma.

Transakce, kterou jste uzavřeli, je smlouvou mezi vámi a prodávajícím. Nejprve kontaktujte prodejce a proberte detaily případné reklamace.

Převzetí zboží nahlaste prosím neprodleně. Obdržíte od nás několik upomínek, ale doporučujeme vám neotálet, protože to může způsobit potíže při provádění transakcí s prodejci na merXu. V přehledu objednávky máte k dispozici příslušné tlačítko.

Pokud převzetí zboží nepotvrdíte, převedeme peněžní prostředky Prodávajícímu nejpozději do 30 dnů po zaplacení.

Případný problém nahlaste e-mailem na adresu podopra@merxu.com. Učiňte tak nejpozději do do 30 dnů od provedení platby na účet chráněných plateb.